חומרת דלפק שירות המפקח הוא הרחבה רבת ערך למפקח חומרה ומפקח לקוח / שרת חומרה, כל אחד ב-הכלים עבור מלאי מחשב וניהול ממסד הארבור תוכנה. זה ממשק אינטרנט המספק תקשורת יעילה בין משתמש ותומך. זה עוזר למשתמשים להירשם בעצמם ולהגיש את בקשותיהם ישירות ממקומות העבודה שלהם, מה שמקצר באופן משמעותי את התגובה בזמן מפתרון צוות התמיכה ואירוע. בקשה אחת לבעיה מומלצת: ברגע שהבעיה נפתרה הבקשה יכולה להיות סגורה וצמוד להיסטוריה התחזוקה של מקום עבודה, התקן או רישיון, אשר בתורו הוא מקור נתונים יקר ערך לדיווח על ביצועים של דלפק השירות צוות ואמינות של נכסים מסוימים. כל בקשה מכילה את ההיסטוריה של הודעות וקבצים מצורפים. מסנן קריטריונים הרב מאפשר למשתמשים למיין את בקשות על ידי פרמטרים שונים. חומרת דלפק שירות המפקח הוא להתאמה אישית מלאה. מנהלי מערכת יכולה לשנות את הערכים של פרמטרים בקשה ולציין שפרמטרים זמינים למשתמשים: דחיפות, מועד אחרון, סוג הבקשה. היא מספקת למגוון רחב של מדיניות תמיכה בארגונים.
תכונות התכנית אוטומטיות הקצאה של אחריות לעיבוד בקשה. מנהלי מערכת יכולה להקצות בקשה לאו משתמש עם הזכויות של התומך או קבוצת תמיכה. לכן, כאשר משתמש בוחר סוג בקשה, האחריות מוקצה באופן אוטומטי. תכונה נוספת היא דיוור הודעות על בקשות חדשות ושינויים בבקשת אשר לשמור את קבוצת התמיכה פורסמה בסטטוסי בקשה. המנגנונים מובנים לנהל את רשימת התפוצה: הודעות נשלחות אם לאדם יש את הזכות לקבל הודעות ואם אדם כזה הוא אחראי לבקשה. אם אין הודעות אחראי נשלחות לכל התומכים בארגון כדי למנוע את האפשרות של בקשות "אבודות"
מגבלות :.
20 משתמש / 20 משפט בקשה
תגובות לא נמצא