ארגונים רבים כיום מעבירים מנגנון תמיכת לקוחות שלהם ל- SharePoint, המגיע לה יחסית של נוחות גישה, שיתוף פעולה ותכונות אחסון וניהול מרכזיים. עם זאת, תבנית רשימת מעקב אחר בעיות המובנה ב- SharePoint היא טובה רק לדרישת מעקב בסיסית וחסר האוטומציה ותחכום, לתפקד כמערכת תמיכה יעילה. יתר על כן, אין דרך ישירה וקלה למקור מידע כרטיס, אומר מהמיילים שלך ב- Outlook, מלבד לנקוט כדי להעתיק ולהדביק טריק, שזה זמן רב ומייגע, ושלא לדבר, משאבי אנוש היקרים הדרושים לנתונים כינוס. ואחת המטרות החשובות לתמיכה שוהה על גבי בכמות הולכת וגדלה של הודעות דוא"ל בקשת תמיכה ממשתמשי קצה. ללא קישור מאורגן ומובנה בין Outlook ו- SharePoint, מביא מתקשר ומידע בעיה מאלקטרוני Outlook לכרטיסי SharePoint נוטה עיכובים וטעויות אנוש. זה יכול להוביל לזמן תגובה מוגבר ואפילו לתמוך בבקשות נופלות דרך הסדק. מגבלות אלה למנוע צוותי תמיכה רבים מיישום מערכת SharePoint אפקטיבית המבוססת מעקב אחר בעיות.
מערכת מעקב בעיה היא ניהול כרטיס אירוע groupware שממנף שלוש ההשקעות הקיימות שלך ב- Microsoft בתוספת - Outlook, Exchange ו- SharePoint. זה מספק דרך קלה לצוותות תמיכה כדי לאסוף נתונים כרטיס ממיילים, להקצות טכנאים ואזורים בעייתיים, תאריך יעד שנקבע ומטה מותאם אישית אחרים. ולאחר מכן להשתמש במידע זה כדי ליצור כרטיסי צרות באחת מרשימות SharePoint המנהל מוגדרים, שבו אלה יכולים להיות במעקב ושתפו פעולה עם טכנאים ובעלי עניין אחרים.
וכי SharePoint משמש לאיסוף כרטיסי צרות ושיתוף פעולה, זה ניתן להרחבה. ובגלל ההיכרות של משתמשים עם Microsoft Outlook ו- SharePoint, זה לא דורש סטי אימון או מיומנות מיוחדות עם שיעור גבוה של אימוץ משתמש בארגון.
תגובות לא נמצא