ITIL (ספריית תשתית טכנולוגיית מידע) היא על שיפור האיכות של שירותי IT. זה סדרה של הנחיות שפרסמו ממשלת בריטניה שמציעות כיצד לשפר את היעילות, לצמצם כישלון, ולשפר את השירות ללקוח. אין זה מקרה שEnterpriseWizard מספק פתרון ITIL המובילים בתחום, מאז ארכיטקטורת המערכת והפונקציונליות שנקבע נועדו לעמוד בהנחיות ITIL. כל יישום ITIL צריך להיות מסוגל למפות את היחסים המורכבים בין הנכסים (פריטי תצורה), אנשים, וכמה סוגים של בקשות. זה אמור גם להפוך מגוון רחב של תהליכים, להבטיח את הנהלים הנכונים הם אחריו, שהודיעו על מועדים וכישלונות מתן שירות, וכן הלאה. עם זאת, זה לא מספיק. מספר יישומים מתיימרים להיות תואם ITIL, או אפילו ITIL מוסמך - זה באמת טיעון חסר-משמעות, שכן רק אנשים יכולים להיות מאושרים ITIL - אבל הבעיה היא שהנחיות ITIL אינן מחייבות. תיעוד ITIL לא אומר לך כיצד לבנות קטלוג שירות או איך אתה צריך ליישם את התהליך של המרת בקשת שירות לבקשת בעיה או שינוי. לכן, ספקי תוכנת ITIL עיצבו את המערכות שלהם ליישום ITIL הדרך בה הם חושבים שזה צריך לעבוד. אבל החברה שלך יכולה להיות צרכי שונים מהחברה הסמוכה, ומוצרים רבים ITIL מוגדר מראש אינם גמישים מספיק כדי שתוכל ליישם ITIL הדרך שהיא הטובה ביותר עבור החברה שלך. קח את הדוגמא של בקשות שירותים ואירועים. חברות מסוימות עשויות לראות בקשות שירות ואירועים כשני צדדים של אותו מטבע - המאפשרות למשתמשי הקצה שלהם להגיש את שני סוגי השיא בממשק / שולחן אחד, תוך שימוש בכללים וזרימת עבודה כדי לאפשר לתהליך שונה תזרימי המבוססים על הסוג של בעיה שהוגש. חברות אחרות עשויות רוצים הפרדה בין הפונקציות הללו לחלוטין, מחזיקים בקשות שירות ותקריות בשולחנות נפרדים וניהולם בצורה שונה מאוד.
תגובות לא נמצא