מאגר מידע מגיב הוא כלי תמיכה טכני שמאפשר לך להקליט פתרונות לבעיות תמיכה טכניות ולחפש פתרונות אלה בעתיד. כלומר, זה מאפשר לך ליצור מסד נתונים של בעיות טכניות והפתרונות שלהם. כאשר לקוח מתקשר עם בעיה, אתה יכול לחפש במהירות את מסד הנתונים כדי לראות אם הבעיה שנפתרה בעבר. אם יש לו, RKB מציג את הפתרון.
הנה דוגמא:
משתמש קורא ואומר שכשהיא משתמשת ביישום שלך ומנסה להדפיס, כתום מהבהב מסך, וקריסות יישום עם ההודעה "ההוראה ב0x780012f3 זיכרון הפניה ב0xaa000000". אתה עובד על הבעיה, ולקבוע כי הבעיה נפתרת אם שדרוגים למשתמש מנהל המדפסת האחרון של HP.
אתה מתחיל RKB, ולחץ על הלחצן הוסף. הדו-שיח בעיה / הפתרון מופיע ואתה מקליד בשתי הבעיה דיווחה ואת הפתרון.
חודש לאחר מכן, משתמש אחר שיחות ואומר "היי גבר, בכל פעם שאני רוצה לייצר תדפיס, כתום מהבהב מסך, וקריסות התכנית שלך!"
אתה מקליד "אורנג '" לתוך תיבת החיפוש של RKB, לחץ על Enter, ומציג מסך את כל הבעיות שיש לי המילה "אורנג'" בהם.
אתה רואה בעיה שנראית כדי להתאים את אחד שהמשתמש הנוכחי הוא שיש, אז אתה לחיצה כפולה על זה. הדו-שיח בעיה / הפתרון מופיע, ומראה לך שהפתרון הוא עבור המשתמש לשדרג למנהל המדפסת האחרון של HP.
אתה קורא את הפתרון למתקשר, וסיימת.
לסיכום, אתה משתמש RKB להזין מספר גדול של בעיות והפתרונות שלהם. כאשר משתמשים להתקשר עם שאלות או בעיות תמיכה טכנית, RKB מחפש דרך מסד נתונים ומוצא את כל הפתרונות הרלוונטיים
דרישות :.
תגובות לא נמצא