NetSupport Servicedesk

כפתרון לחלוטין מבוסס אינטרנט NetSupport ServiceDesk משולב

בקלות לתשתית ה- IT הקיימת, המספק ללקוחות שלך ופעילי דלפק שירות עם מערכת מהירה ונוחה לייזום, מעקב ופתרון אירועים שדווחו.
עם ממשק אינטואיטיבי רב-לשוני, עיבוד זרימת עבודה אוטומטי ותמיכה בהתקנים ניידים, NetSupport ServiceDesk מתנשא לאתגרים העומדים בפני שולחן השירות המודרני.

המפתח לניהול אירועים יעילים הוא היכולת למזער את ההשפעה על פעילות עסקית היום-היום, שחזור שירות רגיל במהירות וביעילות אפשרית. תהליכי זרימת העבודה האוטומטיות של NetSupport ServiceDesk לעזור לך להשיג זאת על ידי מתן הבא כסטנדרט:

-Customers יכול להיכנס תקריות על השורה ולבדוק את המצב נוכחי בזמן אמת.

עיבוד הדוא"ל הנכנס / יוצא -Automated.

משימת -Automatic אירועים למפעילים המבוססים על כללי הלקוח מוגדר מראש לאו בעיה סוג או סוג המשתמש.

הסלמת -Automatic של תקריות המבוססות על כללים ספציפיים ללקוח.

היסטורית הערות -Structured לתקרית עם מזהי מקור (טלפון, דואר אלקטרוני ועוד) עבור כל ערך נוסף במסגרת מחזור החיים של הפריטים.

-Attach, קבצי חנות ולקשר לאירוע.

מאמץ שכפול נמנע-ידי חיבור תקריות קשורות מרובות.

משימת עדיפות -Automatic לאירועים חדשים.

הקלטת -Accurate הזמן מושקע העוסקת באירועים.

בקשות עזרה -Prioritised עבור משתמשים וסוגי אירוע יחד עם הקצאת מפעיל קלה.

בקשת רישום -Help עם קטגוריות להתאמה אישית עבור קלט בקלות.

מסד נתוני פתרונות מאוכלס -Pre מאפשרים ללקוחות לחפש את תשובה לפני שהם מתחברים אירוע.

המפתח לניהול מוצלח בעיה הוא היכולת לצמצם את היקף תקריות שנרשמו במקום הראשון. NetSupport ServiceDesk מאפשר לך לחקור באופן יזום ולפתור את השורש של בעיות, שמוביל ל:

אמינות -Improved של שירותים.

הפחתת -A בהיקף תקריות מדווחות כך הקלת העומס על דלפק השירות שלך.

-משלוחים של פתרונות קבע ולא דרכים לעקיפת קבועות.

שביעות רצון לקוחות -Improved.

ידע -Increased בתוך שולחן השירות.

מנהלי בעיה יכולים לנצל מגוון רחב של כלים, כולל לוחות מחוונים דו"ח וחיפוש מתקדם, כדי לעזור להם לזהות מגמות ולקשר את אירועים הקשורים לבעיה. ברגע שהחלטה נמצאת, האירועים הרלוונטיים סגורים באופן אוטומטי

מה חדש במהדורה זו:.

הגרסה האחרונה מרחיבה תכונות ניהול שינוי, להפסיק שעון, כללי זרימת עבודה מורחבים ועוד הרבה יותר

דרישות :.

Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000

מגבלות :

ניסיון של 30 יום