מחלקת תמיכת אינטרנט היא, במחיר סביר, ללא תלות בפלטפורמה ויישום שולחן אינטואיטיבי מבוסס אינטרנט עזרה מיושם ב- PHP ותוכננה מהקיזוז להיות תוכנה מסחרית קל לשימוש שולחן שירות, מערכת אמינה נושא מעקב או פתרון תמיכת לקוחות גמיש.
תכונות במבט חטוף
זה פתרון ניהול שירות IT מבוסס אינטרנט 100% (ITSM) שכולל אירוע וניהול בעיה (הידוע גם במעקב אחר בעיות), ניהול נכסים ותצורה (CMDB), התכתבות דו-כיווני דואר אלקטרוני, כמו גם ידע ניהול בסיס.
בנוסף, התוכנה מגיעה עם הרבה תכונות אטרקטיביות אחרות, כגון Active Directory וסנכרון LDAP, דיווח, ניהול לקוחות סקר שביעות רצון (CSSM), תמיכה בכל פרוטוקולי הדואר האלקטרוני הידועים, ואוטומציה כלל פעולה חזקה.
בין שאר תכונות, אנחנו יכולים לדבר על הורה וילד יחסים, triaging צוות התמיכה, צורות כרטיס דינמיות, מעקב בזמן, כרטיסי יבוא, שדות מותאמים אישית ללא הגבלה, מנויי iCalendar, תמיכה בכרטיסי יצוא, כמו גם תמיכה לעדכון כרטיסים מרובים במקביל.
יתר על כן, אנחנו יכולים גם להזכיר תמיכה באיזון עומסים של הקצאת כרטיס, המרה, בעיה ותקרית ניהול, ממשק האינטרנט בשירות עצמי של לקוחות, נתיב ביקורת מלא, מבחר קטלוג שירות מקונן, תבניות כרטיס מהירות, אינטגרציה עם מערכות ודואר אלקטרוני לכרטיס תוכנת ניהול רשת, תמיכה בהשקת פגישת שליטה מרחוק DameWare, וניתוב משימת כרטיס וכרטיס אוטומטי פשוט.
מערכות הפעלה נתמכות ודפדפני אינטרנט
שתוכנן מהיסוד להיות עצמאי של מערכת הפעלה, מחלקת תמיכת אינטרנט היא יישום בפלטפורמות שנוסה בהצלחה בהפצות GNU / Linux רבים, כמו גם על ההפעלה X Microsoft Windows ו- Mac OS מערכות, תמיכה בשני 32-bit (x86) וארכיטקטורות חומרה 64-bit (x86_64).
כעניין של עובדה, זה יכול לשמש בכל מערכת הפעלה ניידת מחשב או שדפדפן אינטרנט נתמך זמין, כגון Mozilla Firefox, כרום, Google Chrome, Safari, Opera או Internet Explorer.
מה חדש בהודעה זו:
- תכנית התקנת WHD עכשיו להכיר מתקני WHD מרובים ומאפשרת התקנה אחת בלבד WHD. שיפור חדש זה אומר שלקוח יכול להפעיל התקנת WHD כמה פעמים שצריך לתקן מתקנים שיש בעיות כמו ספריות שבורות וטיפות חבר רעות. שדרוג לWHD SR1 אינו משתנה קיים נתונים WHD או מסד נתוני PostgreSQL המוטבע.
- ההתקנה החדשה מתקנת הפעלה קודמת נושא IPv6 שנכי מסד נתונים ב- Windows 2003 ו- Windows XP. ההתקנה כעת מזהה באופן אוטומטי אם השרת שלך תומך ב- IPv6 או לא, ואם זה לא, חל תצורה חדשה לקובץ whd.conf עם מחבר IPv6 בהערות.
- כל המשתמשים יכולים להתקין WHD עם הרשאות מנהל. מתקני WHD עכשיו לבדוק אם המשתמש מפעיל את תהליך התקנת הרשאות מנהל WHD. אם לא, תכנית התקנת WHD מסלימה הרשאות של המשתמש להרשאות מנהל כדי שהצלחה יכולה להתקין ולהגדיר WHD.
מה חדש בגרסה 10.2.0.41:
- גרסה זו מוסיפה מספר עדכוני תכונה ותיקונים.
מה חדש בגרסה 9.2.1.10:
- גרסה זו מוסיפה יישום אינטרנט iPhone, טכנאי ממשק חדש, תמיכה ברישוי במקביל, out-of-the-box אינטגרציה עם MS SCCM ו- SMS, תמיכה בפרוטוקול MS Exchange MAPI, תמיכה עבור SQLite בתוך שולחן עבודה מרוחק Apple 3.3, ושיפורים רבים אחרים.
- Internet Explorer 6 אינו נתמך עוד כשל גרסה זו.
- Internet Explorer 7 ו- 8 נתמכים, כמו גם העומד בתקנים מודרניים דפדפנים כולל Firefox, Safari ו- Google Chrome.
מה חדש בגרסה 9.1.21:
- קבלת העדפות דואר אלקטרוני ולוחות הדוא"ל קבוצת טק דורשת כעת אישור מפורש אם הגדרת חשבון דואר אלקטרוני המכיל כבר הודעות.
- מחיקת חיבורי LDAP כבר לא מוחקת את חשבונות הלקוחות המשויכים (כפתור המחיקה יגרום ללקוחות הקשורים למחיקה יחד עם חיבור LDAP לחיצה משמרת.)
- אם הלקוח חדש שהתגלה במהלך סנכרון LDAP, היישום כולל נמחק לקוחות בעת החיפוש עבור חשבון הלקוח התאמה.
מה חדש בגרסה 9.1.20:
- יש קטגוריה סוג כרטיס לדיווחי כרטיס וחיוב.
- קישור הדואר האלקטרוני האישור נפתר משתמש כעת תשובה בדוא"ל, כל עוד כרטיסי הדוא"ל מופעלים, ואחרת משתמש בשיטה הקודמת דורשת התחברות ליישומי האינטרנט.
- העלאת לוגו חיוב כעת בצורה נכונה.
- יוצא מן הכלל הוא כבר לא נזרק בעת יבוא נכסים.
- כרטיסים מיובאים עכשיו יש לי נוצר על-ידי תכונה מוגדרת טק מבצע את היבוא.
- הודעות שגיאת servlet אקראי קבועות.
- דיווחי חיוב מתוכנן כעת ליצור קובץ מצורף PDF בצורה נכונה.
מה חדש בגרסה 9.1.19:
- גרסה זו מוסיפה קטגוריה סוג כרטיס לדיווחי כרטיס.
- כרטיסים מיובאים עכשיו יש לי נוצר על-ידי תכונה מוגדרת טק מבצע את היבוא.
מה חדש בגרסה 9.1.18:
- דף התגובה המאוחרת עכשיו מופיע כאשר תגובה לוקחת הרבה זמן לחזור.
- זה מונע פסקי זמן בדף בעת ביצוע משימות כבדות, כמו הפקת דוחות גדולים. דחיסת gzip לחיבורי SSL כבר הוסיפה.
- יש לתקן אבטחה כדי למנוע התקפות XSS כאשר "Helpdesk.woa" ב- URL מוחלף בJavaScript המקודד.
- דחיסת gzip עכשיו עובדת דרך תצורות Apache ProxyPass.
מה חדש בגרסה 9.1.16:
- יש הגרסה החינמית החדשה אין תפוגה ואין מודעות.
מה חדש בגרסת 9.1.11:
- שם פרטי, שם משפחה, ו- E-Mail נוספו לבחירת עמודת רשימת תוצאות חיפוש כרטיס.
- רוחב עמודה הוגדל למיקום ושדות שם מחלקה.
- התראות מיקוד טק הוקצה תישלחנה לטכנאים בקבוצת טק הרמה של הכרטיס אם אין טק מוקצה לכרטיס.
- מגבלת התווים הערות טק והלקוח הוארכה מ4000 תווים 8000 תווים עבור מסדי נתונים של SQL Server.
- באג שגורם קבצים מצורפים של מסמכי Office 2007 להורדה עם סוגים שגויים MIME היה קבוע.
- אפשרות למנוע WHD מההגדרה מחדש appenders Log4J נוספה.
עמודות
דרישות :
- Java 2 Standard Edition Runtime Environment
תגובות לא נמצא