דגם Queuing יהיה לחשב את המספר האופטימלי של נקודות שירות לקוחות (צוות) כדי למזער את העלויות לעסק שלך. זה לוקח בחשבון את השיעור הממוצע של ההגעה ללקוחות, שירות לקוחות השיעור הממוצע, העלות לעסק של הלקוח ממתינה זמן (חוסר שביעות רצון לקוחות), והעלות לפעול נקודות שירות לקוחות. מודלים תורים נמצאים בשימוש נרחב במוקדים טלפוניים, פעילות תא אגרה ומצבים שבם יש תור לשירות כולל, צוות הדלפק, צוות השירות, התקשרו צוות תגובה או צוות התחזוקה. הם יכולים להיות מיושמים בכל עסק המספק פונקצית שירות לקוחות. המודל יהיה לחשב את המספר האופטימלי של נקודות שירות ולאפשר לך לבדוק חלופות באופן ידני על ידי הזנת מספרי נקודת שירות. תוצאות נוספות כוללות את המספר הממוצע של לקוחות הממתינים בתור, זמן ההמתנה הממוצע שלהם, ונקודת שירות ניצול (צוות). העלות הכוללת חלקות תרשים העלות הכוללות פסוקים מספר נקודות שירות כדי להציג את ההשפעה של שינויים במספרי נקודת שירות
דרישות :.
Microsoft Excel
מגבלות :
נתונים לדוגמא
תגובות לא נמצא