אייס מפעיל מציע דרך פשוטה וזולה לחיבור לקוחות מקוונים עם מפעילים חיים שיכול לענות על שאלות על מוצרים ולספק תמיכה במכירות, תמיכה טכנית והדרכה.
פרויקט אייס מפעיל הוא קשר של לקוח פתרון עבור עסקים מקוונים. עסקים באינטרנט יכולים לספק ללקוחות מקוונים לגשת לחיות נציגי חברה באמצעות הודעות מיידיות. לקוחות באינטרנט יכולים לגשת לשירותים, פשוט על ידי לחיצה על לחצן מדף אינטרנט.
מפעילים יכולים גם לפקח על אתר האינטרנט של חברה למשתמשים באינטרנט. המפעילים יכולים לעקוב אחר דפוס הגלישה של משתמשים באינטרנט וליזום שיחה ("איך אני יכול לעזור לך היום?").
אייס מפעיל מאפשר עסק מקוון לספק טרום מכירות ותמיכה בלקוחות למשתמשים מקוונים בכל חלק של העלות בהשוואה לפתרונות מסורתיים כמו קשר של לקוח מוקדים טלפוניים.
לא רק שזה פתרון בעלות נמוך, זה טוב יותר מאשר פתרונות למוקד טלפוני מסורתיים במובנים רבים. ראשית, מפעילים יכולים להחליף מידע עם לקוחות באמצעות תוכן מולטימדיה, הכולל הודעות טקסט, דפי אינטרנט המכילות מידע, לוח לבן לשיתוף פעולה מקוון, קטעי צליל, קטעי וידאו, וכו 'במוקדים טלפוניים, אתה יכול רק לשוחח.
אייס מפעיל גם מאפשר למפעילים לדחוף צורות מותאמות אישית מוגדרות ללקוח ולקבל המידע הושלם. אייס מפעיל תומך גם "הודעות שימורים" - הוא יעזור לי שאלות להינצל למסד נתונים בפורמט המולטימדיה נפוצה. המפעיל יכול לשלוח את הדפים ללקוח בלחיצת כפתור (מבלי להקליד בהודעות).
אייס מפעיל עובד כמו פתרון למוקד טלפוני המבוסס על טלפון רגיל, אך במקום להשתמש במערכת הטלפון וקול לתקשורת, אייס מפעיל משתמש באינטרנט ומסרים מיידיים.
אייס מפעיל תומך בכל התכונות סטנדרטי שנמצאו במוקד טלפוני פתרון כוללים תורים שיחה, ניתוב המבוסס על מיומנויות הקרנת שיחה ו, העברת שיחה בין מפעילים, ושיחות ועידה רב-מפלגתית.
בניגוד למוקדים טלפוניים, המפעילים יכולים לשרת את הלקוחות באינטרנט מכל מקום, כל עוד יש להם גישה לאינטרנט. זה מאפשר למפעילים לעבוד מרחוק - מהבית, למשל. אייס מפעיל אינו מחייב את לקוחות או מפעילים להוריד שום תוכנה מיוחדת - הוא פועל בכל דפדפן אינטרנט Java המאפשר.
הנה כמה תכונות עיקריות של "אייס מפעיל":
- העברה: מפעילים יכולים להעביר מפגש ביניהם לבין עצמם. התמליל של השיחה עד כה יכול להימסר להעברה לצד, המאפשר לו / לה לראות את האינטראקציה שכבר התרחשה. דוגמא לכאשר ההעברה תהיה שימושית היא אם שיחת מכירות מתחילה להיות טכני מדי - מפעיל המכירות יכול להעביר את השיחה למפעיל בקבוצת תמיכה או הנדסה.
- כנס: מפעילים יכולים כנס במפעיליו ו / או לקוחות אחרים לשיחת הודעות. כל מספר של מפעיליו ו / או לקוחות ניתן conferenced ב, וכולם יכולים לראות מה שכל משתמש אחד שולח (טקסט, תמונות, דפי אינטרנט, לוח לבן / וכו 'שינוי ציור).
- הודעות פנימיות: מפעילים יכולים להחליף הודעות מיידיות ביניהם לבין עצמם זמן טיפול הפעלות לקוח. תכונה זו יכולה לשמש למטרות ייעוץ פרטיות.
- צפה במעמד: מפעיל יכול להציג את מצבם של מפעילים אחרים בקבוצה שלו / שלה (ים) - המפעיל יכול לראות חברי קבוצה אחרים שמחוברים למערכת ואיך שיחות פעילות רבות בכל אחד כיום עוסקת ב.
- תקשורת Push: מפעילים יכולים לדחוף דפי HTML, תמונות, קטעי וידאו ומדיה אחרות לקצה. זה גורם לדפדפן האינטרנט של כל משתמש מחובר כדי להציג את הפריטים שצוינו על ידי המפעיל.
- צורות מותאמות אישית Push: מפעילים יכולים לדחוף צורות מותאמות אישית שנבנו עבור הקצה המרוחק למלא ולחזור. ספק השירות יכול להגדיר מראש טפסים עם שדות מותאמים אישית לאיסוף מידע ממשתמשים. תגובת הצורה חזרו מוצגת למפעיל בטקסט רגיל 'שדה: ערך' פורמט. בנוסף להצגת תגובת הצורה, למפעיל יש אפשרות לשלוח תגובת הטופס בדואר אלקטרוני לעצמו / עצמה, למשתמש ששלח את תגובת הצורה, ו / או לכל אדם אחר, כגון כתובת דואר אלקטרוני פיקוח על ידי יישום שיכול לאחזר את הדואר אלקטרוני ולעבד את המידע ב-- לאחסן את המידע במסד נתונים, וכו 'תגובת הצורה יכולה להיות בדואר אלקטרוני בפורמט טקסט או XML.
- לוח מחיק: תכונה זו מאפשרת למפעיל כדי לפתוח לוח לבן (דחיפה) ולצייר ביד חופשית (באמצעות העכבר / מחשב הלוח), קווים, מלבנים, אליפסות, ולהקליד את הטקסט. זה בא עם מחק. המפעיל יכול גם לשים תמונת רקע על הלוח הלבן - זה יכול להיות שנסרק-בצורה או כל תמונה אחרת הנדרשת לנושא הדיון. UNDO סופק. המפלגה המחוברת (ים) יכולה לראות את הציור בזמן אמת וגם יכולה להשתתף בציור באמצעות הפונקציות שתוארו לעיל. בגרסאות עתידיות, אנו משפרים את הלוח כדי לעשות את זה אפילו יותר שמיש על ידי הוספת מספר צבעים, גופנים, בחירה של אובייקטים, וכו 'זה שים לב שתכונה זו היא אופציונלית וניתן לבטלו בכל עת.
- טקסט לוח: תכונה זו מאפשרת למפעיל כדי לפתוח לוח טקסט דומה ללוח הלבן שתואר לעיל (דחיפה). לוח הטקסט משמש להחלפת הודעות טקסט רב-קו. בדרך כלל, לוח טקסט משמש כדי לבחור טקסט מעורך או יישום אחר, להדביק אותו ללוח הטקסט ולשלוח אותו לצדדים האחרים לצפייה ועריכה. שים לב שתכונה זו היא אופציונלית וניתן לבטלו בכל עת.
- תגובות שימורים: המערכת תומכת בתגובות "שימורים" המאפשרות למפעילים כדי לשלוח הודעות טקסט מוכנות מבלי להקליד בהודעות בכל פעם, כמו גם תמונות שהוגדר מראש, נשמע, דפי אינטרנט, וצורות. מפעיל יכול לשלוח כל אחד מאלה באופן מיידי בלחיצת כפתור.
- Multi-צבע צ'אט תצוגה: מפעילים ולקוחות יראו את כל הודעות התחילית בצבעים את שם השולח, על מנת להקל על הודעות הבחנה קיבל לעומת הודעות שנשלחו.
- תמיכה רב-לשונית: מסכי ממשק המשתמש עבור שני המפעילים והלקוחות לתמוך אנגלית, צרפתית, גרמנית וספרדית. זה חל על כל הפריטים בתפריט וכל חלונות קופצים מסך הדו-שיח / מידע / שגיאה. כל המשתמשים (המפעיל והלקוח) יכולים לראות את סימן השפה לקצה. שים לב, בטקסט עצמו שהוקלד על ידי משתמש לא שונו על ידי המערכת. בהודעה לעתיד, אנו עשויים לשקול תרגום אוטומטי של מוקלד בטקסט אם פתרון ישים וסביר הוא נמצא. היבטים אחרים של המערכת (התקנה, ניהול מערכת, יומני מערכת, תיעוד) תומכים כרגע רק באנגלית.
- יכולת דואר אלקטרוני: ממסך שליטת מפעיל, מפעיל יכול לכתוב ולשלוח דואר אלקטרוני אליו / בעצמה או כל אחד אחר, בכל עת. כמו כן, בסוף שיחה או בעת העברת שיחה, המפעיל יכול לבחור באפשרות לדואר אלקטרוני התמליל אליו / בעצמה, ו / או קצה, ו / או כל אדם אחר בהתאם לתצורת מערכת. בנוסף, המפעיל יכול דואר אלקטרוני המידע שנשלח על-ידי משתמש בתגובה לטופס XML מותאם אישית כפי שתואר לעיל ב'Push צורות מותאמות אישית '.
- Auto-תשובה: מפעיל יכול להגדיר אפשרות זו למענה אוטומטי לשיחות נכנסות.
- אל תפריע: מפעיל יכול להגדיר אפשרות זו לדחות באופן אוטומטי לשיחות נכנסות.
- העברה על אי זמינות: תכונה זו מאפשרת למנהל כדי לציין את שם משתמש (או קבוצת מפעיל או תכונה אחרת כגון תכונת שירות הודעות) שאליו צ'אט יועבר אם אין תשובה או מצב עסוק הוא נתקל כאשר שיחה מנותבת למפעיל או לקבוצה. המפעיל "נא לא להפריע" הגדרה מהווה תנאי עסוק. על ידי ציון קבוצת מפעיל כאן, תכונה זו יכולה לשמש כדי לנתב שיחת לקוח לחבר אחר בקבוצה, אם השיחה אינה להשלים כאשר מנותבת למפעיל. גם תכונה זו יכולה לשמש כדי להנחות את הלקוח להשאיר הודעה (ראה "הודעות סמל אישיות) אם אין מפעילים בקבוצה זמינים לקבלת שיחות, או אם הקבוצה היא כל כך עסוקה שהחברים כבר טיפול המספר המרבי של מותר פגישות בו זמנית, והמספר המרבי המוגדר של המתנה למתקשרים כבר עמד בתור מחכה למפעיל. תכונה זו חלה גם אם משתמש בשם אינו מחובר למערכת.
- תכונת שירות מנותק הודעות / הודעה: תכונה זו מאפשרת למתקשר להשאיר הודעה למפעיל או לקבוצה שאינה זמינים במערכת. היא מופעלת על ידי ציון תכונת שירות ההודעות כ'העברה על חוסר זמינות "יעד למפעיליו ו / או לבעלי קבוצה במערכת. תכונת שירות ההודעות מנחה את המתקשר להשאיר הודעה, ולאחר מכן משתמשת בתשתית דואר אלקטרוני סטנדרטית להעביר את המסר לכתובת דואר האלקטרוני של המשתמש אינו זמין כהקצאה במערכת.
- צפה במעמד - מפעיל יכול להציג את מצבם של מפעילים אחרים בקבוצה שלו / שלה (ים). מפעיל יכול לראות מי מחובר ואיך שיחות פעילות רבות כל מפעיל הרשום בעוסקים כיום ב.
- ניטור אקטיבי: תכונה זו מאפשרת למפעילים לפקח מבקרים באתר האינטרנט. כאשר משתמשים באינטרנט נכנס באתר אינטרנט כי הוא במעקב, מפעיל שנרשם במקבל הודעה. המפעיל גם מקבל הודעה בכל פעם שהמשתמש מבקר באינטרנט דף אינטרנט חדש. המפעיל יכול ליזום הפעלת צ'אט עם המשתמש ("ברוכים הבאים לאתר האינטרנט שלנו. איך אני יכול לעזור לך היום?"). תכונה זו שימושית לקטן לאתרים בינוניים שרוצים לפקח על מבקרים ולעסוק המשתמש בשיחה. ניתן להשתמש בו בסביבת קדם-מכירות להגדלת שביעות רצון ולעסוק הלקוחות.
דרישות :
- שרת או מחשב שולחני עם מעבד Intel Pentium.
- מחשב פועל Red Hat Linux 7.3 או גבוה יותר, Fedora Core 1 או Windows NT orMicrosoft גבוהה יותר, XP או 2000.
- 500 MHz או מהירות מעבד גבוהה יותר.
- 256 MB זיכרון RAM ומעלה.
- 30 מגה בייט של שטח דיסק.
- כרטיס ממשק הרשת (NIC), מודם פס רחב ונתב כדי להתחבר לאינטרנט. יש להתייעץ ISP שלך לקבלת פרטי תצורה. QUIK המחשוב ממליץ NIC נפרד לחיבור אינטראנט שלך אם יש לך אינטראנט בנוסף לחיבור האינטרנט שלך.
- Java Runtime Environment 2 של סאן Microsystem הגרסה (JRE) 1.4 או Java 2 ערכת פיתוח תוכנה (SDK) גרסה 1.4. אם עדיין אין לכם אחד כזה מותקן במערכת שלך, בקר http://www.javasoft.com, לקרוא את מידע הרישוי, להוריד Java 2 Runtime Environment (JRE) גרסה 1.4 או במאוחר, ועקוב אחר ההוראות להתקנה זה במערכת שלך.
- גרסת שרת MySQL 4.0 (או שחרור ייצור מאוחר יותר) מMySQL AB. אם אתה לא צריך את זה, לבקר http://www.mysql.com, לקרוא את מידע הרישוי, להוריד אותו, ועקוב אחר הוראות ההתקנה נכתבו בתיעוד MySQL. כמו כן תסתכל על הסעיף בתוכנת קדם במדריך למשתמש מערכת מפעיל אייס לפרטים על דרישות התקנת MySQL והערות.
- Java המאפשר דפדפן.
-. לקבלת פונקציונליות מלאה, כרטיס קול מומלץ במחשבים המשמשים מפעילים
מה חדש בהודעה זו:
- גרסה זו שיפרה תמיכה בהתקנים ניידים ומחשבי לוח.
- אייס מפעיל עכשיו עובד גם על מכשירי iPhone ו- Android.
- בנוסף, הוא מוסיף תכונות כמו שיתוף קבצים, avatars להגדרה, רשימה שחורה, ועוד הרבה יותר.
- זה פותר הרבה בעיות שהתגלו על ידי קהילת המשתמשים.
מה חדש בגרסת 2.0.0:
- גרסה זו מציגה ממשק משתמש חדש, מוסיפה תמיכה ראשונית למכשירים ניידים, מציג פרוטוקול תקשורת ידידותי חומת אש וproxy, משפרת את תהליך ההתקנה, ומשדרגת את כל הטכנולוגיות שבבסיס לשימוש החדיש והטוב ביותר.
תגובות לא נמצא