Jitbit Help-Desk

נכתב ב- ASP.NET, קל להתקנה, קל לשימוש ונגיש מכל מקום כיישום אינטרנט.

Jitbit HelpDesk עוקב וטפל בנושאי לקוחות, תוך חיסכון הזמן והפנים היקרים של חברה.

זה עובד די פשוט, החל כאשר לקוח שולח בעיה (כרטיס) אל שולחן כתיבה Jitbit עזרה-יישום אינטרנט.

מה חדש במהדורה זו:

• Added יכולת למזג / link / קרוב ככל כפול על ידי הזנת מספר כרטיס מתוך השקפת הכרטיס. כמו כן, עיצוב משופר של זה קופץ
• תוקן בעיה כאשר תיבות דואר POP ו- IMAP היו השבתה עצמם תמיכה
• להוסיף השבתה למשתמש יומן המחיקות
• סמלים חדשים בדפי admin ו- דו"ח העיקריים
• הועבר & quot; טכנאים אחרים מסתכלים כרטיס זה & quot; לחלק העליון של תצוגת הכרטיס
• תיקון שילוב Visual Studio באינטרנט
• & quot; חשוב לעבוד שעות & quot; אופציה & quot; הגדר בשל תאריך & quot; פעולה
• New & quot; לשלוח בשם משתמש & quot חדשים; עבודה
• גורפים להסיר תגים
• קידוד-צבע הנפתח שדות מותאמים אישית ברשת כרטיס
• הקצאת כרטיס המשתמש סגירת אם אף אחד לא מוקצה במועד הסגירה
• דני תורכי תרגום תיקונים

מה חדש בגירסה 8.9.6:

• אינטגרציה Trello
• המהדורה של השדה המותאם אישית עכשיו הצילה ביומן הפעילות של הכרטיס
• דו"ח סיכום - חישוב משך חיים ממוצע נכון
• כללי אוטומציה: הוסיף & quot; לשקול לעבוד שעות & quot; אפשרות ל & quot; איחור ידי & quot; ו & quot; Z שעות לפני איחור & quot; תנאים
• עיצוב יישומון משופר
• כרטיסי חפש לפי חלק דוא"ל שם משתמש או כתובת
• מציג שקיבלו את & quot; כרטיס חדש & quot; הודעות תחת של & quot התגובה הראשונה; i & quot; לחצן
• הוסר ושחרור העלאה (לא היה עובד בצורה אמינה, עובדים על גרסה טובה יותר)
• ייצוא כרטיס בשל-תאריכים iCal
• הסתר & quot; הכנס KB במאמר & quot; אם בסיס ידע מושבת
• סוגי נכסים, יצרנים וספקים כעת מסודרים בסדר אלפביתי
• משתמש עכשיו לא יכול לסמן את הכרטיסים שלהם כדואר זבל, לבטל ולמחוק את עצמם גם אם הם מנהלים
• הגדרת web.config חדשה & quot; mailCheckerInterval & quot;
• סינון רשת הכרטיס לפי עדיפות
• שיפורי אינטגרציה נטושים

מה חדש בגירסה 8.9.3:

• 10x שיפורי ביצועים באזורים מסוימים
• נכסי תיקונים מותאמים אישית שדות לא הוצגו כלל ברשת
• קבוע & quot; שדה מותאם אישית שווה & quot; מצב אוטומציה עם תיבות סימון
• קבוע לשבץ תמונה מתיחה
• דוא"ל דוח חודשי ריק תיקונים
• קבוע במרחב נוסף שנוסף תגובות כרטיס
• קבוע & quot; שלח דוא"ל אל טק שהוקצה & quot; פעולה עם & quot; כרטיס נוצר & quot; הדק
• טק הקצאה קבוע על יצירת כרטיס
• כללי אוטומציה: מארק כרטיס כפעולה anwered
• כללי אוטומציה: כרטיסים מתעדכן על ידי מצב טק
• הוסר הבלבול של preselecting אפשרויות השדות מותאמים אישית ברירת מחדל על חיפוש ודוחות
• תיקון אפשרי לבעיות unicode בכללי אוטומציה
• SAML תיקונים ושיפורים
• תיקוני אבטחה חשובה

מה חדש בגירסה 8.8.8:

• 10x שיפורי ביצועים באזורים מסוימים
• נכסי תיקונים מותאמים אישית שדות לא הוצגו כלל ברשת
• קבוע & quot; שדה מותאם אישית שווה & quot; מצב אוטומציה עם תיבות סימון
• קבוע לשבץ תמונה מתיחה
• דוא"ל דוח חודשי ריק תיקונים
• קבוע במרחב נוסף שנוסף תגובות כרטיס
• קבוע & quot; שלח דוא"ל אל טק שהוקצה & quot; פעולה עם & quot; כרטיס נוצר & quot; הדק
• טק הקצאה קבוע על יצירת כרטיס
• כללי אוטומציה: מארק כרטיס כפעולה anwered
• כללי אוטומציה: כרטיסים מתעדכן על ידי מצב טק
• הוסר הבלבול של preselecting אפשרויות השדות מותאמים אישית ברירת מחדל על חיפוש ודוחות
• תיקון אפשרי לבעיות unicode בכללי אוטומציה
• SAML תיקונים ושיפורים
• תיקוני אבטחה חשובה

מה חדש בגירסה 8.8.7:

• 10x שיפורי ביצועים באזורים מסוימים
• נכסי תיקונים מותאמים אישית שדות לא הוצגו כלל ברשת
• קבוע & quot; שדה מותאם אישית שווה & quot; מצב אוטומציה עם תיבות סימון
• קבוע לשבץ תמונה מתיחה
• דוא"ל דוח חודשי ריק תיקונים
• קבוע במרחב נוסף שנוסף תגובות כרטיס
• קבוע & quot; שלח דוא"ל אל טק שהוקצה & quot; פעולה עם & quot; כרטיס נוצר & quot; הדק
• טק הקצאה קבוע על יצירת כרטיס
• כללי אוטומציה: מארק כרטיס כפעולה anwered
• כללי אוטומציה: כרטיסים מתעדכן על ידי מצב טק
• הוסר הבלבול של preselecting אפשרויות השדות מותאמים אישית ברירת מחדל על חיפוש ודוחות
• תיקון אפשרי לבעיות unicode בכללי אוטומציה
• SAML תיקונים ושיפורים
• תיקוני אבטחה חשובה

מה חדש בגירסה 8.8.6:

• שלח עוגיות עם 'לאבטח & quot; דגל אם הלקוח הוא על SSL
• דו"ח חדש - & quot; מחיקות יומן & quot ;. מכיל רשומות של כל פעולות הרסניות כמו כרטיסי מחיקה, קטגוריות, שדות מותאמים אישית, משתמשים, חברות, וכו '.
• תוקן באג כאשר משתמשים יכולים לא לערוך את חברות עם שילוב CRM מופעלים
• אפשרות להסיר קבצים מצורפים להודעות דוא"ל יוצא
• גנרטור הקישור Autlogin במדריך העזרה
• שיטת API חדש: UserByEmail
• שיטת API חדש: GET CustomFieldsByCategory
• קישורים מצורפים קבועים ב- API
• סמן כשיטת API ספאם
• URL כרטיס מלא נוסף לשיטת API כרטיסי GET
• נוסף ViewingTechNames שיטת API כרטיסים GET
• לעדכן את מספרי כרטיס קבוע על הרשת autorefresh
• נתונים סטטיסטיים-מנוע חדש. צג מספרי כרטיס בפועל עבור משתמשים שאינם מנהל על פי הרשאות.
• פעולת אוטומצית HTTP-פי בקשה, Hipchat ואינטגרציות נטושות עכשיו async כדי למנוע חסימת ביצוע
• תוקן באג כאשר המשתמשים לא הצליחו להיכנס היישומים הניידים עם Windows (AD) אימות
• טונות של שיפורי ביצועים
• תיקוני תרגום

מה חדש בגירסה 8.8.5:

• רשת כרטיס-רענון אוטומטי
• אינטגרציה GitHub
• הרשאות כרטיסים יצירה עבור קטגוריות כרטיס
• & quot; לא הוקצה & quot; פריט תפריט
• ייבוא ​​הודעות דואר אלקטרוני בכל דקה 1 (היה - 5 דקות)
• נתונים סטטיסטיים טכנאי לדווח כעת מציג כרטיסים סגורים בתוך-טווח התאריכים, וכרטיסים כי נשארו פעיל בתוך-טווח התאריכים
• עריכת כרטיס נושא & גוף מחובר כעת על ציר הזמן כרטיס
• favicon החדש
• אינטגרציה Zapier
• תוקן באג כאשר המנהל היה מסוגל ליצור כרטיסים מטעם כל דוא"ל שרירותי
• חיפוש מתקדם - שמות מצורפים חיפוש
• תגובת שימורי השלמה אוטומטית (עיתונות ';' בזמן הקלדת תשובה)
• KB יצוא ל- CSV
• נוסף אפשרות לשלוח מיילים מוזמנים המשתמשים המיובאים
• תרגום גרמני עודכן
• תרגום הולנדי נוסף
• הפנה את המשתמשים ל- URL התחברות מותאם אישית (הגדרה לא חובה)
• כללי אוטומציה:
• New מצב & quot; דוא"ל שולח מכיל & quot;
• נוסף # מתבנית # לפעולה POST http-request
• ההדק חדש: & quot; מצב כרטיס השתנה & quot;
• & quot; גדר דמי כרטיס תאריך & quot; פעולת אוטומציה כעת תמיכה & quot; ימים - שעות & quot; זמן
• API:
• נוספו עוד פרטים כדי לקבל שיטת API מכירת כרטיסים (שם הקטגוריה ומידע המשתמש של הנמחה)
• שיטת API חדש: GET TicketCustomFields - מחזיר שדות מותאמים אישית יחד עם ערכיהם
• קבצים מצורפים נוספים לשיטת API כרטיסי GET
• שיטת API חדש: SetPriority
• שיטת API חדש: SetCategory
• שיטת API חדש: GET TechsForCategory
• שיטת API חדש: SetAssignee
• שלח כרטיס מטעם

מה חדש בגירסה 8.8.4:

• אוטומציה איחור כעת עובד לאחר 2 שעות (היה - אחרי 1 יום)
• הדק אוטומציה חדש: קטגורית כרטיסים השתנה
• הדק אוטומציה חדש: כרטיס מוקצית משתמש
• מצב אוטומציה: כרטיסים יש לא מסומנים
• פעולת אוטומציה חדשה: מארק כמו שטרם נענה
• אינטגרציה נטושה
• שיפורי אינטגרציה Jira ותיקונים
• שיפורים אינטגרציה Bitbucket
• הטכנאים אמורים להיות מסוגלים להעביר כרטיסים לאף אחת מקטגוריות למרות הרשאות
• & quot; סמן כדואר זבל & quot; עכשיו מכבדת & quot; הגבל מחיקת כרטיס למנהלים רק הגדרה & quot;
• שיפורים KB חיפוש
• העלאת קובץ קבוע עבור שמות קבצים ארוכים
• תאימות עם בן IES פותר
• תיקונים ושיפורים אחרים

מה חדש בגרסת 8.8.3:

• שיפורי ביצועים ענקים באזורים מסוימים
• תיקוני לוקליזציה רבים (בעיקר גרמנית, ערבית פורטוגזית)
• תוקן באג עם שדות datepicker ומנהג בטופס הכרטיס החדש
• צרף קבצים Dropbox בעת הגשת כרטיס
• תיקונים ושיפורים ב Jira אינטגרציה
• שיפורים התאמה אישית ההופעה - אם אתה משתמש בצבעים מותאמים אישית יומן, האפליקציה נראית דרך טובה יותר עכשיו
• & quot; שבטיפול & quot; להוסיף את המסנן הצדדי
• API השיטה GetAvailableStatuses חברה מכבד הרשאות עבור טכנאים רק מצבים מותאמים אישית
• API methos POST כרטיסים עכשיו, מחזיר את הזיהוי כרטיס שנוצרו

מה חדש בגירסה 8.8.2:

• כללי אוטומציה לתקן עבור & quot; כל & quot; סוג תנאי התאמה
• כלל אוטומציה - להוסיף מנוי ולשלוח דוא"ל למשתמש קבוע כאשר מספר רשום הוסיף
• פעולת אוטומציה חדשה & quot; פתח מחדש כרטיס & quot;
• מצב & quot אוטומציה חדש; גוף מכיל & quot;
• אינטגרציה Dropbox
• שיטת API & quot; CreateUser & quot; עכשיו מקבל & quot; חברה & quot; פרמטר
• SetCustomField שיטת API החדש (עיין docs)
• צירוף קובץ שיטת API החדש (עיין docs)
• תיקוני SAML
• נוספה היכולת לבחור טווח תאריכים & quot; משתמש סטטיסטיקה & quot; ו & quot; חברת סטטיסטיקות & quot; דוחות
• תאריך יעד נוסף לפילטר הצדדי
• תוקן באג כאשר המהדורה משתמש פרופיל ידי מנהל שנגרמה בדיקת חתימת הברכה ללכת לאיבוד
• נגישות משופרת עבור קוראי מסך
• & quot; סגור & quot; כפתור שונה ל & quot; סגור כרטיס & quot; (משתמש לבלבל אותו עם & quot; חלון & quot קרובים;)
• תוצאות חיפוש מכבדים עכשיו שדות מותאמים אישית & quot; מופע רשת & quot; הגדרה
• תיקוני תרגום רבים
• כל להצטיין יצוא נמצאים כעת CSV מבוסס: פותר הרבה שגיאות עם Excel ומוסיף תאימות Google Docs

מה חדש בגירסה 8.8.1:

• תאימות API עם יישומים ניידים חדשים
• כללי אוטומציה: להתאים הכל, כל או אף אחד התנאים
• לתקן הפניה Firefox KB
• & quot; תגובה וסגורה & quot; שולח הערות בלבד טכנאים לכולם
• & quot; שבטיפול לי / נשלח ממני & quot; תיקוני מספרים
• שמור על עיצוב (רווחים וטאבים) בעת פרסום תגובות
• תיקונים לספירה כאשר שם המשתמש הוא חזר כמו & quot; System.Byte [] & quot;

מה חדש בגירסה 8.8:

• אינטגרציה Hipchat
• אינטגרציה Bitbucket
• אינטגרציה Jira
• שדות מותאמים אישית עבור נכסים
• מהיר להדביק קישור למאמר KB בעת כתיבת תשובה כרטיס
• & quot; לטכנאים בלבד & quot; מייחסים עבור מצבים מותאמים אישית
• כרטיס קבוע סגור הודעה כאשר לחיצה & quot; תגובה וסגור & quot; לחצן
• קבוע כאשר הודעות סגורות מופעלות & quot; משיב ו'נסגרו & quot; מצורפים נלחץ לא יוצאים בהודעות
• נוספה תמיכה # FirstName ולמס 'LastName # של מוסר כרטיס בתגובות משומר
• טכנאים יכולים כעת למחוק קבצים מצורפים
• קבוע & quot; קבע סטטוס & quot; פעולת אוטומציה
• כללי אוטומציה קבוצה ידי ההדק סוג
• כללי אוטומציה סידור מחדש
• פעולת אוטומציה חדשה: & quot; סגור כרטיס & quot;
• אם התשובה אל שוכן הדוא"ל הנכנס - להפוך אותו הכתובות של המשתמש
• שיטת API של צירוף קובץ
• שיטת API DeleteTicket
• שיטת API חדשה זוכה Stats (תשואות כרטיס הספירה stats)
• קטגוריות GET שיטת API החברה מכבדת הרשאות
• קבוע & quot; שבטיפול לך & quot; מצב צפייה API
• יש טכנאים גישה ל & quot; טק בלבד & quot; KB-מאמרים בקטגוריות שלהם רק
• סיסמאות עכשיו צריך להיות לפחות 8 תווים
• אימות בצד לקוח נוסף למרבית הסוגים
• טכנאים יכולים כעת לערוך את ההערות שלהם
• & quot; כרטיסים כבר נפתחו מחדש & quot; הערות אינן מוצעות יותר טכנאים רק
• כאשר משתמשים ייבוא ​​מ- CSV לעדכן הקיים אלה בדוא"ל כתובת במקום התעלמות
• קבוע את הגרסה הניידת לסמארטפונים גדול

מה חדש בגירסה 8.7.5:

• עיצוב קבוע כאשר avatars מושבתים
• אפשר למשתמשים רגילים לערוך את חתימותיהם
• אפשר למנהלים לסגור כרטיסים
• רשת כרטיס קבוע מיון במועדים שונים
• משתמש רגיל כבר לא יכול לשנות מנהג סטטוסים
• אל תציג את הכרטיס עצמו בעת סגירת כמו לשכפל

מה חדש בגירסה 8.7.4:

• תאימות Azure טקסט מלא
• בתיבת חיפוש גדולה על מדד KB
• & quot; חדשות & quot; תכונת מוסר
• דוח מותאם אישית: הקבוצה לפי תגיות
• דוח מותאם אישית: פלט מיין לפי הספירה הכוללת
• צג שמות משתמש של טכנאים אשר מחפשים כיום לפי כרטיס
• חוקי אוטומציה: & quot; כרטיסים לא נענה & quot; מצב
• חוקי אוטומציה: & quot; X שעות לפני איחור & quot; מצב
• הגדרה חדשה: הודעת אישור כרטיס שבת
• משתמשים רגילים לא יכולים להוסיף / להסיר מנויים
• מאמרים דומים עדיף מן KB חיפוש
• אפשרות להוסיף זמן בשל תאריך
• & quot; סגור כרטיס כשכפול & quot; לחצן
• סרגל הכלים כרטיס תכנון מחדש
• & quot; תגובה וסגירה & quot; עכשיו שולח & quot; סגור & quot; הודעה רק וכולל את טקסט התשובה
• חיפוש KB לפי תגית. תיקוני KB חיפוש אחר
• מציג תגי KB-מאמר בתוצאות החיפוש, ולאחר KB קטגוריית רשימות
• עדכון פעילות תכנון מחדש בתצוגת הכרטיס
• קבוע Unicode בתגובות משומרות

מה חדש בגירסה 8.7.3:

• הרבה תיקוני אימות Windows
• אישור ביציאת דף KB לעריכה עם שינויים שלא נשמרו
• קבוע עריכה & quot; שדה מותאם אישית שווה & quot; מצב כללי אוטומציה
• שדות מותאמים אישית חובה מארק עם כוכבית בתצוגת הכרטיס
• בעית הרשאות תגי KB קבועה
• SAML 2.0 תמיכה (יחיד שלט)
• כרטיסים סגורים כבר לא מוצגים כפי איחור
• סגנונות הדפסה KB
• משתמש שונה בכרטיס מהדורת דף שיפורים
• נראה רשת השדה מותאם אישית בגין בתוצאות חיפוש
• תיקוני זיהוי מענה אוטומטי (גרמנית / הולנדית / ספרדית מתוך המשרד)
• הרבה תיקוני תרגום (בכל השפות)
• בקטע ניהול: הוסיף הדרכה אינטראקטיבית

מה חדש בגירסה 8.7.2:

• כל & quot; שלח אימייל ל ... & quot ; פעולת אוטומציה תומכת כעת נושאים מותאמים אישית
• הרבה תיקונים בדוא"ל בודק מנתח
• בתאריכים ובשעות ב- התראות כעת משתמשים מערכת שפה ותרבות
• לייצא Excel קבוע בדוח סיכום
• תוקנה בעיה, כאשר הודעה נחתך." באמצע ידי מנתח הדוא"ל

מה חדש בגירסה 8.7.1:

• תרגם הכל בשפות אחרות כי לא תורגם לפני (למעט פאנל הניהול)
• מאמרים KB רשימה מחדש
• כלול כל התשובות לצורך העברת כרטיס
• כרטיסים עכשיו מקושרים אוטומטית לאחר שיבוט
• קבוע & quot; הסתר מופעל על ידי & quot; הגדרה
• תיבת סימון משופר שדות מותאמים אישית להציג בפרטי כרטיס sidebar
• רעננים הערות כל פרטי כרטיס עת לשנות
• תוקן באג עם קבצים מצורפים אלקטרוניים פגומים התראות בדוא"ל
• כרטיסים & quot; שעת ההתחלה & quot; מוגדר על התשובה הראשונה מצד כל משתמש טק
• & quot; הוסף הקשורים לנכס & quot; פעולת אוטומציה
• כרטיסי הסתר והערות אחרונות פרופילי משתמשים אם שנצפה על ידי משתמשים שאינם טק
• כרטיסים-מוסר יכול לסגור את כרטיסו בכל נקודה

מה חדש בגירסה 8.7.0:

• Pretty & quot; האחרונות הודעות & quot; עיצוב מיילים
• פעולת אוטומציה חדשה - & quot; גדר כרטיס מעמד & quot;
• פעולת אוטומציה חדשה - & quot; שלח דוא"ל אל משתמש מסוים & quot;
• פעולת אוטומציה חדשה - & quot; הודע לכל הטכנאים בקטגורית כרטיס & quot;
• כאשר בוצעו שינויים בקטגוריה - את היישום עכשיו לשלוח דוא"ל באמצעות & quot; כרטיס חדש & quot; תבנית טכנאי הקטגוריה החדשים
• הגדרה חדשה - & quot; הודע לכל הטכנאים כאשר טק אחר לוקח כרטיס & quot;
• קבוע & quot; שדה מותאם אישית שווה & quot; מצב אוטומציה
• & quot; תגובה וקרוב & quot; מקצה את replyer על הכרטיס (אם אף אחד לא מוקצה)
• אל תשלח דוא"ל אישור חדש כרטיסים אם הכרטיס נוצר מטעם
• הגדרת החזרת כרטיסים: & quot; פתח מחדש את הכרטיס המקורי, במקום ליצור אחד חדש
• נוספה אפשרות לקבוצה על ידי המחלקה למשתמש דוח מותאם אישית
• attachemnts הוסיף עם פנטומימה-סוג נכון (תיקון אפשרי עבור קבצים מצורפים אלקטרוניים פגומים)
• שיפורי תרגום ספרדית

מה חדש בגירסה 8.6.2:

• המון שיפורי ביצועים
• & quot; אל מחדש כרטיסים כאשר תגובה חדשה מתפרסמת & quot; הגדרת החברה פועלת עבור כל התשובות, לא רק את אלה מוגשים באמצעות דוא"ל
• תוקן באג עם מרובים & quot; הוסף המנוי & quot; פעולות אוטומציה
• הבחנה טובה יותר בין סובייקט גוף במצב מהדורת כרטיס
• הצג תמיד & quot; השתלטות & quot; כפתור, כאשר אין אף אחד מוקצה
• תוקן באג API ב SetCustomFieldValue עם תיבה משולבת

מה חדש בגירסה 8.6.1:

• שיפור & quot; מישהו כתב תשובה בזמן שהיית הקלדה & quot; עבודה
• & quot; אל מחדש כרטיסים כאשר תגובה חדשה מתפרסמת & quot; הגדרת החברה פועלת עבור כל התשובות, לא רק את אלה מוגשים באמצעות דוא"ל
• שיפורי ביצועים חיפוש כרטיסים
• הבחנה טובה יותר בין סובייקט גוף במצב מהדורת כרטיס
• סטטוסי כרטיס אחרונים נוספו tooltip משתמש
• הצג תמיד & quot; השתלטות & quot; כפתור, כאשר אין אף אחד מוקצה
• תוקן באג API ב SetCustomFieldValue עם תיבה משולבת

מה חדש בגרסת 8.6:

• צג אם טכנאים אחרים צופים כרגע כרטיס
• & quot; כרטיסים סגורים & quot; תבנית הדוא"ל
• תגי תבנית דוא"ל נתמכים כעת הודעות כללי אוטומציה
• מוסף & quot; מצב הוא & quot; מצב לכללי אוטומציה
• פעולת אוטומציה נוספת & quot; שלח דוא"ל ל טק שהוקצה & quot;
• פעולת אוטומציה חדשה & quot; הוסף מנוי & quot;
• כלל אוטומציה חדשה לעורר: & quot; תשובה חדשה מתווספת & quot;
• יכולת לתזמן דוח סיכום
• דוח מותאם אישית - הקבוצה לפי עדיפות
• החזירו את הפעילות האחרונה לפרופיל המשתמש
• טונות של תיקונים הקשורים הדוא"ל
• API: AddTicketFromEmail אינו מחייב משתמש להיווצר מראש
• API: שיטת ChangeCategory
• כרטיס חדש: להציל ערכי שדות מותאמים אישית בין שינוי בקטגוריה
• בעיות תגי תיקונים KB
• תאריך מלא לא יחסי נוסף וזמן תכונת הכותרת של תאריך תגובה
• מראה חותמת תגובה מפורטת תחת & quot; מידע & quot; לחצן
• שדות מותאמים אישית העתק כאשר שיבוט כרטיס
• יכולת לייבא כרטיסים Zendesk
• מנע לשכפל הודעה כאשר & quot; משיב וסגור & quot; משמש, מצב כרטיס נכון בהודעה מתי תשובה וסגורה & quot; משמש
• אל תציג טכנאים רק מצורפים כרטיס משתמשים קבועים

מה חדש בגרסת 8.5:

• חישוב זמן תגובה ומשך במהירות סיכום ותגובה דוחה בתוך עסקי שעות
• פעולות חוקי האוטומציה & quot; גדר מותאמת אישית בשדה ערך & quot;
• אפשרות להעביר לרכישת כרטיסים יחד עם הקבצים המצורפים שלה
• תבניות חדש הגב UI, היכולת לערוך תבניות
• TO-המקבלים מתווסף למנויים - כאילו זה היה לפני
• קבוצה ידי ערכי שדה מותאם אישית בדוח מותאם אישית
• יכולת ליצור זכות המשתמשת מהאזור המנוי - פשוט להזין כתובת הדוא"ל שלך ולחץ & quot; Enter & quot;
• כרטיסי ייצוא ל- CSV
• כרטיסי ייבוא ​​מ- CSV
• מנהלים יכולים כעת לערוך את התאריך הקרוב
• אל תציג מספרי טלפון שאינם הטכנאים
• אפשר למיין את רשת כרטיסים לפי שם חברה
• הגדרת תאריך יעד נכון מדף יצירת כרטיס (לטכנאים בלבד)
• אין עוד חדשות בדף החדש-כרטיס
• מספר כרטיס נוסף כדי להדפיס תצוגה
• שיטות API חדשות
• החזיר גרסה מלאה באייפד
• שדות מותאמים אישית רעננים לאחר שינוי בקטגוריה
• תיקוני תרגום עברית
• כרטיסי Forwarding: עכשיו שולחים הודעות דוא"ל ב- HTML, כדי למנוע אובדן עיצוב

מה חדש בגירסה 8.4:.

• מאמרים KB סידור מחדש
• מציג הערות החברה לפרופיל המשתמש.
• הרשאות של כבוד טק & quot; האחרונות הערות & quot; בפרופיל המשתמש.
• בשדה חברה חדשה - & quot; הערות & quot;
.
• חברת לוח מחוונים.
• להשבית דוא"ל ההודעה בעת יצירת כרטיס מטעם.
• יכולת לשנות & quot; עבור טכנאים רק & quot; רכוש של מאמר KB בעוד לערוך אותו.
• שגיאות JS קבוע ב- IE8.
• הסתר & quot; זבל & quot; כפתור בעת שימוש ב- Windows אימות.
• תרגום דני עודכן.
• השתנה קישורים צבע בתבניות דוא"ל לכחול.
• תשומות קבועות בטופס הרשמה.
• בעיות קבועות עם AdBlock.
• הרשאות קטגורית מסנן משתמשים מהירים.
• Admin - & quot; מוגדר אזור הזמן שלי & quot; כפתור.
• שדות מותאמים אישית להזמנה חוזרת עם גרור ושחרר.

מה חדש בגרסת 8.3:

• טכנאי כבוד רשות טכנאים רק מאמרי KB (אל תציגו מאמרים אין לו רשות לראות)
• קבוע & quot; הגבל סגירת כרטיס טכנאים רק & quot; הגדרה
• תאימות API עם HelpDesk עבור iOS 1.1
• אל תאפס את מצב התצוגה בעת לחיצה על תג
• אל אוטומטי לסגור כרטיס במועדם תאריך מוגדר
• שולחנות BBCode קבוע בתבניות הדוא"ל
• מוסר כרטיס תמיד מקבל כתובות התחברות אוטומטית בכל ההודעות
• עורך פירעון קבוע
• שדות מותאמים אישית רגישים מקרה ערכי השוואה בכללי אוטומציה (שדות מותאמים אישית תיבה קבועה)
• אפשר למנהלים להגיש כרטיסים מטעם משתמש חברתו
• מציג החדשות האחרונות בדף יצירת כרטיס חדש
• הגדרה חדשה & quot; אל תוסיף נמענים מתוך CC ובתחומים למנויים & quot;

מה חדש בגירסה 8.2:

• אפשר הטכנאים לבחור למי שהועבר על יצירת כרטיס
• & quot; שורות טקסט & quot; שדות מותאמים אישית
• תגובות טכנאי, תגובות לקוחות & quot; פנימי & quot; תגובות טכנאי חברה נצבעות באופן שונה.
• & quot; כרטיסים מפלוגה & quot; לסנן בדף הבית
• עכשיו אתה יכול לראות את & quot; & quot; ו & quot; סמ"ק & quot; header אם כרטיס או תשובה יובא דוא"ל
• הערות משתמש שמורות מתפריט מזנק
• # TICKETID # תג עבור הודעות דוא"ל - כפלט את המספר המזהה הייחודי של הכרטיס במערכת התמיכה
• שיפורי ביצועים
• הגדרה חדשה - & quot; שבת אוטומטי 'בילה זמן' טיימר בדף הכרטיס & quot;
• נמחה מנקה בעת העברת כרטיס תמיכה בין קטגוריות (אם אין הרשאות בקטגוריה החדשה)
• אין BBCode מן שיטות API, להמיר הכל כדי html
• מוסף מועד תשלום הדו"ח כרטיס-סיכום
• כרטיסי סגירה אוטומטיים תיקוני פסק זמן מודול
• אפשר לחסוך יותר מ 24 שעות & quot; זמן כרטיס בילה & quot;
• קופץ משתמש קבוע עבור משתמשים קבועים
• יכולת להסיר את הלוגו של מחלקת התמיכה מהגדרות
• עריכת מאמר טובה יותר ב KB

מה חדש בגירסה 8.1.0:

• גשש זמן משופר. & Quot; משך זמן & quot; כעת מחושב נשמר באופן אוטומטי עבור כל הכרטיסים אם לא בוטל
• סיכום דו"ח בחירות מרובה עבור עדיפות & מעמד, סינון לפי & quot; תאריך סגירה & quot;
• Merge חברה שלב נושא וסכומים & quot; משך זמן & quot;
• האם לשים את כל כתובת דוא"ל תקפה בעת הגשת כרטיס & quot; מטעם & quot; של מישהו, היא תיצור משתמש חדש באופן אוטומטי (אם לא נמצא)
• השלמה אוטומטית עבור משתמשים שאינם טק מראה לאנשים רק מאותה חברה
• הגדרה חדשה לכלול כללי CSS מותאם אישית כדי להתאים אישית תומך
• מציג פרטי כרטיס בממשק המשתמש הנייד
• Mobile UI פותר עבור שינוי גודל על שינוי הכיוון
• כרטיסי תמיכה & quot; הועבר אליי & quot; בממשק תמיכה נייד
• מצב אוטומציה חדש מסוג & quot; אם הכרטיס מגיע מחברה & quot;
• & quot; הוסף תג & quot; פעולת אוטומציה
• בעיות התחברות קבועה חלק מהמשתמשים היו
• אל תשלח & quot; הקטגוריה השתנתה & quot; הודעות למנהלים
• תאימות Azure Windows
• אל תשלח אימייל ברכה למשתמשים שנוצר אוטומטית מהדואר האלקטרוני, כי יש להם התחברות אוטומטית בכל מקרה
• כרטיסים מרובים הדפסה מרשת
• אימות בצד לקוח בצורת כרטיס חדשה
• כעת מנהלים רק יכול למחוק מאמרים KB
• סטטיסטיקת מספרים השתפרו, כרטיסים נכונים לספור בבר nav
• דף כרטיס חדש ותיקוני IE7
• קבוע & quot; דוא"ל מנהלים & quot; פעולת אוטומציה
• שילוח כרטיס קבוע לשם משתמש

מה חדש בגרסה 8.0:

• קבצים מצורפים תמונה מוטבעת מדוא"ל כעת מוטבע כרטיסים. תמיכה & quot; [img] att123 [/ img] & quot; תג BBCode
• שימושיות משופרת בדף הקטגוריות פאנל הניהול
• הרבה תיקונים של בודק הדואר הנכנס (בעיקר את הגרסה החדשה של Outlook)
• & quot; סמן כרטיס כדואר זבל & quot; כפתור בסרגל הכלים
• אל תמחק תוכן התשובה כאשר היו שגיאה בזמן פרסום זה
• משתמש עכשיו לא יכול לבחור את החברה בעת ההרשמה
• הגדרת AppURL ב web.config, אשר עוקף התומך URL בכל הודעות הדוא"ל היוצאות (ידני)
• תיקוני הרשאות חיפוש
• תוקן באג עם בתיבת סימון קטע מנוי תגובה כאשר לחיצה על & quot; עבור טכנאים רק & quot;
• הטכנאים רשאים ליצור משתמשים חדשים (שהם צריכים עבור & quot; onbehalf & quot; תכונה)
• קבוע & quot; תצוגה & quot; כפתור בדף המשתמש לערוך
• סינכרון קבוע מלחצן AD
• שדות מותאמים אישית קבוע עיצוב בדף הכרטיס החדש
• תיקוני תרגום
• סמל מגע תפוח נוסף עבור כל ההתקנים
• סתר כפתור כרטיס ירוק חדש בדף כרטיס חדש כדי למנוע קליקים בטעות
• שליחת בברכה דוא"ל כאשר משתמש נוצרת הדוא"ל הנכנס
• צג כרטיסים מסננים בעמוד הראשי עבור טכנאים רק

מה חדש בגירסה 7.5.4:

• קבוע & quot; תצוגה & quot; כפתור בדף המשתמש לערוך
• סינכרון קבוע מלחצן לספירה בדף המשתמש לערוך
• שדות מותאמים אישית קבוע עיצוב בדף הכרטיס החדש
• תיקוני תרגום לרוסית
• תיקונים & quot; בקשה & quot מסוכן; על-שילוח כרטיס
• אם ינקו משאבי תרגום
• יצירת מאמר KB החדשה קבועה
• עודכן פרויקט VS 2012

מה חדש בגירסה 7.5.3:

• הוסר & quot; להשבית דוא"ל & quot בברכה; הגדרה, במקום - תיבת סימון & quot; שלח דוא"ל & quot בברכה; בדף יצירת משתמש
• ניתוח הדוא"ל הנכנס Better, חוסך רווחים
• שמם & quot; דוחות & quot; ל & quot; דיווח & quot; - על מנת למנוע התנגשויות helpdesk עם SQL Reportng שירותים
• תהליך יצירה במאמר Knowledge Base-משופר.
• קבוע & quot; התייחסות מחרוזת לא להגדיר & quot; שגיאה בעת יצירת משתמש עם אימות Windows מופעלת. כמו כן, לא & quot; משתמש / סיסמה & quot; בהודעת הפתיחה עבור Windows אימות
• קבוע & quot; בקשה מסוכנת & quot; שגיאה בעת הוספת חדשות תמיכה
• מוסף & quot; שנת קטגוריה & quot; אל קופץ פעולות כרטיס ברשת הכרטיסים
• כפתור כרטיס חדש קבוע בדפי admin
• הרשאות קבועות בפעולות כרטיס קופצים

מה חדש בגירסה 7.5.2:

• שדות מותאמים אישית תיבת סימון עכשיו לא יכול להיות חובה (כי זה doen't הגיוני)
• ללא-טק המשתמשים לא יוכלו לשנות את החברה שלהם
• טכנאים מהר לדווח
• מיין לחפש לפי רלוונטיות, תוצאות מדויקות יותר
• הודעות שגיאה נייס API שירות
• שיפורי כניסת טופס UI
• שיטת API חדש - & quot; GetTicket & quot;
• רשת כרטיסי מיון לפי שדות מותאמים אישית
• מהירות & Dynamics לדווח: אימות אורך התקופה (שגיאה אם ​​יותר משנה שנבחרו)
• & quot; אזור זמן & quot; במקום שאינו אינטואיטיבי & quot; שרת לקזז & quot; בהגדרות
• חיפוש - לחזור שדות מותאמים אישית שיש & quot; מופע רשת & quot; מוגדר רק
• & quot; קדימה כרטיס & quot; שיפורים
• לא איפוס בתיבת ההערות בעת עריכת כרטיסי פרטים.
• & quot; הוסף משתמש & quot; טופס השתפר - שדה סיסמא לא יוצג אם AD-auth
• מציג שמות של דפדפן ומערכת הפעלה במקום מחרוזת ידידותי Agen ב בכרטיס האישי של המשתמש
• לזכור למיין עמודה עוגיות
• הודעת אימות נוספת על התחברות כושלת
• הוסר & quot; מקסימום לצרף גודל & quot; הגדרה
• צד לקוח בקטגוריה אימות על & quot; חדש כרטיס & quot; דף
• מתקן הצפת תמונות גדולות בטקסט כרטיס
• נוסף מסנן התג לתוך דוח סיכום
• בשדה עדיף חוזר יישומון התמיכה

מה חדש בגירסה 7.5.1:

• קבוע השגיאה בעת שמירת פרופיל משתמש עם ריק מחלקת שדה
• מוסף & quot; מופיע הכיתוב & quot המכיל; לסנן לדו"ח סיכום
• תרגומים חסרים נוספים

מה חדש בגירסה 7.5.0:

• אל תוסיף אנשים & quot; & quot; להתייחס אל הכרטיס, רק & quot; CC & quot; (הודעות דואר אלקטרוני נכנסות)
• נכשל הודעות תור - הודעות, שהיו לא נשלח, לא יבוטלו, אך נשמר לשלוח שוב מאוחר יותר
.
• תגובת תבניות (תגובות משומרות) מוצגות כעת רק טכנאים
• תבנית הברכה של המשתמש - כמו חתימה, אבל בהתחלה של התשובה
.






































• תרגומים עודכן









תכונה


• שיפורים חזותיים